Часто говорят, что люди ленивы и безответственны, когда дело касается отмены заранее забронированных визитов, особенно в медицинской сфере. Считается, что пропущенные записи пациентов оставляют врачей без дела, клиники теряют доход, а другие пациенты вынуждены дольше ждать своей очереди. Но действительно ли это халатность — или на ситуацию можно взглянуть иначе?
Давайте поставим под сомнение идею о том, что люди просто небрежны.
Мы проанализировали данные наших пользователей за 2024 год, сосредоточив внимание на общем количестве записей и отмен. Что показали результаты? Ежемесячно фиксировалось более 26 000 записей и почти 5 500 отмен. Это означает, что было отменено 20% всех визитов. Хотя на первый взгляд это может показаться тревожным, на самом деле это положительный знак — и вот почему.
Благодаря автоматическим напоминаниям от Qticket — по электронной почте, через уведомления в приложении и по SMS — пациенты не только получают напоминания о предстоящих визитах, но и имеют возможность быстро и удобно отменить запись, если их планы изменились. Каждый пятый из наших пользователей воспользовался этой функцией. А теперь представьте, что единственный способ отмены — позвонить в службу поддержки и ждать на линии 10 минут. Сколько людей довели бы дело до конца? А сколько бы просто забыли?
Вывод? Люди не халатны — им просто нужны доступные и удобные решения. Обеспечивая простой и понятный процесс отмены визита, клиники снижают потери дохода, избавляются от лишних затрат на колл-центр и оптимизируют расписание. Цифры говорят сами за себя.