Сейчас 9:45 утра, а ваш пациент на 9:30 всё ещё не пришёл. Ни звонка. Ни сообщения. Просто — пропал.
Знакомо?
Если вам когда-либо приходилось ждать пациента, который просто не явился, вы сталкивались с явлением под названием ghosting — термином, заимствованным из мира знакомств, который означает внезапное и молчаливое прекращение общения без объяснений. Всё чаще это происходит и в медицине: пациенты записываются на приём… и просто не приходят.
И, как в личных отношениях, в медицине такое поведение не только раздражает — оно стоит денег и мешает всей системе.
💔 Почему пациенты так поступают?
Как и неудачное первое свидание, неявка на приём часто объясняется такими причинами:
-
Забывчивость. Не пришло напоминание, в суете повседневности запись просто вылетела из головы.
-
Страх или стыд. Некоторые пациенты испытывают тревогу, отрицают проблему или избегают помощи из-за прошлого негативного опыта.
-
Сложность переноса визита. Если нельзя быстро и удобно перенести приём, пациенты предпочитают просто не прийти.
-
Отсутствие связи с клиникой. Холодная, безличная атмосфера вызывает отчуждение.
-
Кажется, что «не стоит того». Долгие очереди, спешка на приёме и непонятная польза приводят к тому, что визит отменяют или откладывают.
🧠 Ghosting — это больше, чем пустое окно в расписании
Каждая неявка:
-
снижает доходы,
-
тратит впустую время персонала,
-
увеличивает очереди для других пациентов,
-
снижает общую эффективность,
-
и, что хуже всего, — может стать привычкой.
💡 Как сократить ghosting с помощью Qticket
Qticket — это не просто система записи, это инструмент для построения отношений с пациентами. А это ключ к тому, чтобы они возвращались.
✅ 1. Напоминания, которые действительно замечают
Автоматические уведомления по SMS, email или через приложение — как дружелюбное «Мы всё ещё встречаемся?» перед приёмом.
🔁 2. Простое перенесение = меньше ghosting’а
Отменить или перенести визит — в пару нажатий. Без звонков, ожидания и чувства вины.
🔍 3. Прогнозирование: выявляем рискованных пациентов заранее
Qticket анализирует поведение пациента в прошлом и подсказывает, кто может не прийти. Это даёт шанс действовать заранее — предложить другое время, напомнить ещё раз или проявить гибкость.
🎯 4. Список ожидания, который быстро закрывает пустые окна
Если кто-то всё же «пропал», Qticket автоматически предлагает свободное время другим пациентам — без простоев.
❤️ 5. Доверие и прозрачность
Информация в реальном времени о статусе записи и визита, единый и понятный опыт для пациента. Когда пациент чувствует, что его ценят и ждут — он приходит.
👋 В итоге: меньше исчезновений, больше доверия
Ghosting — это не норма. С Qticket вы управляете не просто расписанием — вы выстраиваете доверие.
А когда пациент чувствует, что его видят, слышат и ждут — он не исчезает.
Пусть пациенты остаются, а не исчезают.
Пора вернуть их — с Qticket.