Пропущенные записи в медицинских учреждениях остаются постоянной проблемой, приводящей к растрате ресурсов, финансовым потерям и задержкам в оказании помощи пациентам. Решение этой проблемы требует сочетания коммуникационных стратегий, технологий и корректировки внутренней политики.
Вот несколько эффективных способов уменьшить количество пропущенных записей в учреждениях здравоохранения:
1. Внедрите напоминания о приёмах
Значительная часть пропущенных визитов происходит из-за забывчивости.
Автоматические напоминания по SMS, электронной почте или телефону могут значительно сократить количество пропущенных записей.
Отправка нескольких напоминаний — за неделю, за день и за час до визита — помогает укрепить приверженность.
2. Предложите удобные варианты переноса
Жизнь непредсказуема, и пациентам может понадобиться перенести приём.
Предоставление удобных и простых вариантов переноса через онлайн-портал или мобильное приложение может предотвратить пропущенные записи и при этом обеспечить пациентам необходимую помощь.
3. Введите политику отмены
Чёткая политика отмены и переноса визитов побуждает пациентов заранее уведомлять клинику, если они не смогут прийти.
Рассмотрите возможность введения штрафов за регулярные пропущенные записи, при этом делая исключения в экстренных случаях.
4. Используйте прогностическую аналитику
Современное медицинское программное обеспечение может выявлять пациентов с высоким риском пропущенной записи на основе их предыдущего поведения.
Сотрудники могут проактивно связываться с такими пациентами, отправляя персонализированные напоминания или предлагая более гибкое расписание.
5. Повышайте вовлечённость пациентов
Построение прочных отношений между пациентом и медицинским персоналом увеличивает ответственность за соблюдение графика визитов.
Регулярное взаимодействие через образовательные материалы, информационные бюллетени или последующие звонки помогает укрепить доверие и вовлечённость пациента.
6. Адаптируйте практику записи
Двойная запись на слоты с высоким риском пропущенной записи или небольшое превышение лимита могут снизить её влияние.
Дополнительно, введение листов ожидания для отмен в последний момент гарантирует эффективное использование слотов.
В заключение
Наши клиенты постоянно сообщают, что пропущенные записи являются серьёзной проблемой.
Когда пациенты не приходят, специалисты простаивают без дела, теряются доходы, и растёт разочарование из-за удлинения очередей.
В зависимости от профиля медицинского учреждения, до каждого четвёртого пациента может не явиться без соответствующих напоминаний.
Кроме того, чем длиннее очереди, тем выше вероятность новых пропущенных записей, создавая замкнутый круг неэффективности.